先日、Social Media Weekで入手したソーシャルメディアの重要なノウハウをこちらで紹介しましたが、今回は実際に運営するにあたり、具体的にどうすればいいのかという内容をTIPS形式で紹介したいと思います。
　
　

具体的なソーシャルメディア運営のコツ

ソーシャルメディアの概念的なのは分かった。だけど実際に運営する際には具体的には何をすればいいの？と悩む方も多いのではないでしょうか。そこでSocial Media Weekで学んだ。東急ハンズのソーシャルメディア担当者さんが実際に心がけている事を紹介したいと思います。

「愛してくれる人を増やす」 —– 東急ハンズ

東急ハンズさんは、twitterのポスト内容に関してはとことん追求しており、様々な取り組みを展開しています。例えば、「#ハンズなう」というつぶやきを常にサーチし、「ありがとうございます、いらっしょいませ！」と返信、問い合わせに対しても全力で返信、これらの積み重ねがとても重要とのこと。

以下のTIPSはソーシャルメディア運営者の方がTiwtter運営の際、実際におこなっている内容です。これだけ心掛けるだけでも、フォロワーの数は全く違ってくるかと思います。
　

▽TIPSその1

「新しい」「面白いもの」をリアルタイムにつぶやく　

▽TIPSその2

できるだけ毎日ツイート、リプライ

▽TIPSその3

「ハンズ」というキーワードをサーチ、面白いツイートやネガティブツイートに積極的に返信。　

▽TIPSその4

ポストの内容が偏らないようにする

▽TIPSその5

相手のリズムに合わせ、会話の流れを乱さないようにする。

▽TIPSその6

自分で分からない内容は、必ず担当者に聞く

▽TIPSその7

コミュニケーションのルールは店頭でのルールと同じ

▽TIPSその8

臨場感のあるポストをする

▽TIPSその9

企業アカウントは凹んではダメ

▽TIPSその10

新しい商品にニックネームをつけてつぶやく。素直な意見を取り入れる。

以上、運営の際の具体的なTIPSでした。
また、東急ハンズさんはTwitter連携のサービスとして、欲しいものをつぶやくと、在庫検索カモ型ロボットが実際におすすめ商品の在庫状況を答えてくれるコレカモネット – つぶやきで在庫がわかる！というのを展開しています。

顧客の声が直で聞く事ができるので、社内コミュニケーションも活性化するメリットも。
このように投稿内容を追求し、ソーシャルメディアをリアルに落とし込む事が、運営の一番の近道みたいですね。運営者、企画担当者の方は是非参考にしてみてはいかがでしょうか。
　

via 「東急ハンズのソーシャルメディア活用について」より
コレカモネットってなに？｜コレカモネット